Política de cancelaciones y devoluciones

Fecha de aprobación: 7 de septiembre de 2026

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES DE QUANTIAMAS S.A.S.

QUANTIAMAS S.A.S., identificada con NIT 901972084-7, con domicilio en Medellín, Antioquia, y dirección de notificación en Calle 52 47 28 Local 101, establece la presente política para informar a sus clientes el procedimiento aplicable a las cancelaciones, devoluciones, reversión de pagos y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos a la compañía.

1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas por los canales habilitados por QUANTIAMAS S.A.S., incluidos los medios electrónicos que la compañía disponga para la oferta y comercialización de sus productos.

Las solicitudes serán analizadas de acuerdo con la naturaleza del caso, el medio de pago utilizado, el estado del pedido, las condiciones del producto y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

2. Cancelación antes del despacho

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que el producto sea despachado. La solicitud deberá enviarse a [email protected] o al WhatsApp 314 297 2973 / 300 528 2237, indicando el nombre completo del comprador, el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.

QUANTIAMAS S.A.S. verificará el estado del pedido e informará al cliente si la cancelación es procedente. Si el pago ya fue recibido y la cancelación es aceptada, la devolución se realizará por el mismo medio de pago, cuando ello sea técnicamente posible, o mediante el mecanismo que acuerden las partes.

Para efectos de esta política, la devolución de dinero por una cancelación solo procederá cuando la transacción se haya efectuado por Internet.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será tramitada conforme a las reglas aplicables al derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago o la devolución por falta de conformidad del producto, según corresponda.

3. Reversión del pago en operaciones electrónicas

Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos:

• Operación no solicitada.
• Falta de recepción del producto.
• Entrega de un producto que no corresponde al solicitado o que no cumple las características informadas.
• Entrega de un producto defectuoso.

Para solicitar la reversión, el cliente deberá presentar la reclamación ante QUANTIAMAS S.A.S. a través de [email protected] o del WhatsApp 314 297 2973 / 300 528 2237, y notificar también al emisor del instrumento de pago utilizado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el producto, lo recibió o verificó que no correspondía a lo solicitado o que era defectuoso. Cuando sea procedente, deberá devolver el producto en las condiciones indicadas por QUANTIAMAS S.A.S.

La reversión del pago se tramitará de conformidad con las reglas aplicables a los participantes del sistema de pago y no limita los demás derechos que pueda ejercer el consumidor frente a QUANTIAMAS S.A.S.

4. Productos no recibidos, diferentes, defectuosos o que no cumplen lo ofrecido

Cuando el cliente no reciba el producto dentro del plazo informado, reciba un producto diferente al solicitado, el producto no corresponda a las características ofrecidas o presente un defecto, deberá comunicarse con QUANTIAMAS S.A.S. a través de [email protected] o del WhatsApp 314 297 2973 / 300 528 2237, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió recibir el producto o, cuando lo haya recibido, a la fecha en que lo recibió o verificó que no correspondía a lo solicitado, no cumplía las características ofrecidas o era defectuoso.

La reclamación deberá presentarse tan pronto el cliente advierta la situación y, cuando se solicite la reversión del pago, dentro del término legal aplicable. La solicitud será evaluada de acuerdo con el caso concreto y podrá dar lugar, según corresponda, a la entrega del producto correcto, reparación, reposición, devolución del dinero o reversión del pago.

5. Información y documentos para presentar la solicitud

Para facilitar la gestión, el cliente deberá suministrar:

• Nombre completo del titular de la transacción, quien será el único autorizado para presentar la solicitud de devolución.
• Número de pedido, factura o comprobante de la transacción.
• Fecha de la compra.
• Descripción clara de los hechos.
• Producto involucrado y motivo de la solicitud.
• Valor que fue cargado y cuya reversión se solicita.
• Fotografías o videos del producto, cuando la reclamación esté relacionada con daños, defectos o diferencias frente a lo solicitado.
• Soportes adicionales que permitan verificar la compra y la situación informada.
• Datos de contacto actualizados.
• Número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al cual fue cargada la compra.

NOTA. QUANTIAMAS S.A.S. podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del comprador, la existencia de la transacción y el estado del producto. La solicitud será tramitada sin imponer requisitos que desconozcan los derechos legales del consumidor.

6. Devolución del producto

Cuando la devolución sea procedente, QUANTIAMAS S.A.S. informará al cliente el mecanismo de entrega o recogida del producto. El cliente deberá conservar el producto, sus accesorios y los documentos recibidos, en la medida en que ello sea posible y resulte compatible con la naturaleza de la solicitud.

En los casos de garantía legal, producto defectuoso, producto no solicitado o producto que no corresponda a lo adquirido, los costos que legalmente correspondan a la efectividad de la garantía, la corrección de la entrega o la solución aplicable no serán trasladados indebidamente al consumidor.

Para las solicitudes de retracto, cuando resulten aplicables, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y asumirá los costos de transporte y los demás gastos asociados a la devolución, conforme a la ley.

7. Derecho de retracto

En las ventas a distancia o realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el caso no se encuentre dentro de una excepción legal.

No habrá derecho de retracto, entre otros casos previstos por la ley, respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La exclusión del retracto no elimina la garantía legal ni los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no corresponda a lo ofrecido.

Cuando el retracto sea procedente, QUANTIAMAS S.A.S. devolverá las sumas pagadas dentro del término legal aplicable, sin efectuar descuentos o retenciones que no estén autorizados por la ley.

8. Forma y plazo de devolución del dinero

Las devoluciones de dinero contempladas en esta política solo serán aplicables a transacciones realizadas por Internet. Cuando se apruebe una devolución de dinero, QUANTIAMAS S.A.S. procurará realizarla utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Si ello no es posible, solicitará al cliente la información necesaria para efectuar la devolución mediante otro mecanismo seguro.

El plazo de devolución dependerá de la causa de la solicitud y del régimen legal aplicable. En los casos de retracto, la devolución no podrá exceder el término previsto en la ley. En los casos de reversión del pago, el trámite se gestionará con el emisor del instrumento de pago y los demás participantes que correspondan. En ningún caso esta política podrá interpretarse como una reducción de los términos legales aplicables.

9. Exclusiones

No se tramitarán como devoluciones por error del producto aquellas situaciones que correspondan exclusivamente a daños ocasionados por uso indebido, golpes, accidentes, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros no autorizados, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, sin perjuicio de la evaluación de la garantía legal cuando el defecto pueda ser atribuible al producto o a su fabricación.

La exclusión o limitación anterior no aplicará cuando el producto no corresponda a lo ofrecido, presente un defecto de fabricación, incumpla las condiciones de calidad o idoneidad informadas, o se configure alguna de las causales legales de reversión del pago.

10. Canal de atención

Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, retracto o reversión de pagos podrán presentarse a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: 314 297 2973 / 300 528 2237
• Dirección: Calle 52 47 28 Local 101, Medellín, Antioquia.

Nota. El cliente deberá conservar copia de la solicitud y de los documentos enviados como soporte de la fecha y contenido de la reclamación.

11. Vigencia y modificaciones

La presente política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada por QUANTIAMAS S.A.S. cuando sea necesario para reflejar cambios en sus canales de venta, procedimientos internos o en la legislación aplicable. Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores ni las solicitudes presentadas antes de su entrada en vigor.

Aprobó

REPRESENTANTE LEGAL

QUANTIAMAS S.A.S.

Elaborado por:

GUSTAVO ALEJANDRO BERRIO MONCADA

Abogado

Especializado en Derecho Administrativo.

Especializado en Contratación Estatal.

Especializado en Derecho laboral.

Especializado en Responsabilidad contractual y extracontractual

Magister en Contratación Estatal.