Política de garantía de calidad y garantía legal

Fecha de aprobación: 7 de septiembre de 2026

POLITICA DE GARANTÍA DE CALIDAD Y GARANTÍA LEGAL DE QUANTIAMAS S.A.S.

1. Objeto y alcance

QUANTIAMAS S.A.S., identificada con NIT 901972084-7, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, y dirección en Calle 52 47 28 Local 101, fabrica, transforma, repara y comercializa joyas y productos relacionados con el sector joyero.

La presente política establece las condiciones para solicitar y hacer efectiva la garantía legal aplicable a los productos nuevos adquiridos directamente a QUANTIAMAS S.A.S. o a través de sus canales autorizados de comercialización.

Esta política no limita, reemplaza ni desmejora los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

2. Garantía aplicable

Los productos nuevos comercializados por QUANTIAMAS S.A.S. se encuentran amparados por la garantía legal aplicable. Salvo que para un producto específico se informe expresamente un término superior, la garantía tendrá una duración de un (1) mes contado a partir de la entrega efectiva del producto al consumidor.

La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento o fabricación que no sean atribuibles al consumidor. La garantía legal se rige por las normas colombianas de protección al consumidor y, cuando corresponda, podrá hacerse efectiva mediante la reparación gratuita del producto, su reposición o la devolución del dinero.

Las garantías comerciales que eventualmente ofrezca QUANTIAMAS S.A.S. podrán ampliar o mejorar la garantía legal, pero no podrán reducirla ni desmejorar los derechos del consumidor.

3. Qué cubre la garantía

La garantía podrá comprender, según la naturaleza del producto y la falla identificada:

La revisión técnica del producto.

La reparación gratuita de los defectos cubiertos.

El suministro de los repuestos o insumos necesarios, cuando corresponda.

La reposición del producto por otro de iguales o similares características, cuando la reparación no sea procedente.

La devolución total o parcial del dinero, cuando corresponda conforme a la ley y a las características del caso.

La solución aplicable será determinada de acuerdo con la naturaleza de la falla, la posibilidad de reparación y las normas vigentes. QUANTIAMAS S.A.S. informará al consumidor la decisión adoptada y, cuando la garantía sea negada o se haga efectiva de una manera diferente a la solicitada, comunicará las razones correspondientes de forma sustentada.

4. Cómo solicitar la garantía

El consumidor podrá presentar su solicitud a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono comercial: 314 297 2973 o 300 528 2237

Dirección física: Calle 52 47 28 Local 101, Medellín, Antioquia.

En la solicitud se recomienda indicar:

• Nombre completo del comprador o titular de la garantía.
• Número de identificación y datos de contacto.
• Fecha y lugar de compra.
• Descripción clara de la falla o situación presentada.
• Fotografías, videos o documentos que permitan identificar el problema, cuando sea posible.
• Información sobre la forma en que el producto ha sido utilizado y conservado.

El consumidor podrá acreditar la compra mediante la factura, comprobante de pago, orden de compra, certificado de garantía, registro de la transacción o cualquier otro medio idóneo que permita establecer la adquisición del producto.

La presentación de la solicitud no podrá condicionarse exclusivamente a la entrega del certificado de autenticidad, certificado gemológico, empaque original o factura, cuando la compra pueda acreditarse por otros medios razonables.

5. Revisión del producto

Para establecer la causa de la falla, QUANTIAMAS S.A.S. podrá solicitar que el producto sea puesto a disposición para su revisión técnica. La revisión deberá realizarse de manera objetiva y estará orientada a determinar si existe un defecto de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento cubierto por la garantía.

El hecho de que el producto sea sometido a revisión no implica, por sí mismo, la aceptación o negación de la garantía. La decisión se comunicará al consumidor una vez finalice la evaluación correspondiente.

Cuando la reclamación sea procedente, QUANTIAMAS S.A.S. asumirá los costos que legalmente correspondan para hacer efectiva la garantía. Las instrucciones de envío, entrega o recogida del producto serán comunicadas al consumidor a través de los canales disponibles.

6. Reparación, reposición o devolución del dinero

Si el producto puede ser reparado, QUANTIAMAS S.A.S. realizará la reparación sin costo para el consumidor cuando la falla esté cubierta por la garantía legal.

Si la reparación no resulta procedente, el producto no puede ser reparado o se presenta una situación que conforme a la ley permita una solución diferente, podrá procederse a la reposición del producto o a la devolución del dinero, según corresponda.

El consumidor será informado sobre el resultado de la reclamación y, cuando se apruebe la reparación, sobre el tiempo estimado para su realización. El tiempo dependerá de la naturaleza del producto, la disponibilidad de materiales y la complejidad de la reparación, sin perjuicio de los términos legales aplicables.

7. Exclusiones de la garantía

La garantía legal no cubre los daños o deterioros que sean atribuibles al consumidor, incluyendo, entre otros:

Golpes, caídas, accidentes o aplastamientos.

Uso contrario a la naturaleza o finalidad del producto.

Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados.

Uso de productos químicos, sustancias abrasivas o métodos de limpieza inadecuados.

Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.

Rayones, cambios estéticos o deterioros propios del uso normal, salvo que correspondan a un defecto de fabricación.

Pérdida de piezas, piedras o componentes cuando obedezca a una manipulación, conservación o uso inadecuados.

Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado entregadas al consumidor.

Pérdida, hurto o extravío del producto.

Estas exclusiones no serán aplicables cuando la evidencia disponible permita concluir que la causa real del daño corresponde a un defecto de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento imputable al producto.

8. Productos personalizados

Los productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de retracto en los casos previstos por la ley. Sin embargo, la personalización no elimina ni limita la garantía legal frente a defectos de fabricación, calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.

9. Productos adquiridos por canales no autorizados

QUANTIAMAS S.A.S. atenderá las solicitudes relacionadas con productos fabricados o comercializados directamente por la compañía o adquiridos a través de canales autorizados. Cuando el producto haya sido comprado a un tercero no autorizado, el consumidor deberá dirigir su reclamación al vendedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan proceder frente al fabricante.

10. Identificación y contacto

Para efectos de esta política, el responsable de la atención es:

• QUANTIAMAS S.A.S.
• NIT: 901972084-7
• Dirección: Calle 52 47 28 Local 101, Medellín, Antioquia.
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfonos: 314 297 2973 y 300 528 2237.

La presente política se interpretará de conformidad con las normas colombianas aplicables a la garantía legal y a la protección de los consumidores, especialmente la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

Aprobó

REPRESENTANTE LEGAL

QUANTIAMAS S.A.S.

Elaborado por:

GUSTAVO ALEJANDRO BERRIO MONCADA

Abogado

Especializado en Derecho Administrativo.

Especializado en Contratación Estatal.

Especializado en Derecho laboral.

Especializado en Responsabilidad contractual y extracontractual

Magister en Contratación Estatal.